7月6日,彭淑萍夫妇到醴陵市信访局上访,反映其退休幼师待遇问题。彭淑萍夫妇是多年上访老户,并且经常越级上访,反映问题由于历史遗留一直很难化解。信访局党组书记、局长邓实奇第一时间对其进行了接访,耐心听取了反映问题的来龙去脉,用心细致的对其进行思想疏导,政策解释,最终在融洽氛围下信访人承诺不再上访。
邓实奇常说:“做好信访工作,一定要想群众所想,忧群众所忧,真心关爱与积极作为相结合,寻求解决问题的结合点,才能更好的解决每一个信访问题。”在他和全市信访干部的努力下,醴陵市的信访工作形势明显好转。
工作中,邓实奇提出“五要”:即要认真倾听,用诚恳的态度倾听来访群众的真心话、心里话,拉近距离,消除怨气和“敌对”情绪;要技巧接谈,接谈要和风细雨,动之以情、晓之以理,还要耐心解释、不卑不亢、依法办事;要转换角色,根据信访人不同情况,采取不同方式方法,全面真实了解群众的心理、动机和目的,真正做到知民情、解民意;要换位思考,学会站在信访人的角度考虑和处理问题,运用群众语言与其沟通,运用群众容易接受的方式来处理问题;要提升能力,信访干部既要熟悉党的路线、方针、政策,又要熟悉现行的法律法规,同时还要熟悉民情、市情,尊重民风民俗,增强用法治思维来处理各类信访问题的能力。
醴陵市信访局始终坚持把维护群众利益放在信访工作的第一位,积极践行为人民服务的宗旨,坚持把调解工作放在前,压实信访工作职责,加强矛盾排查,确保矛盾化解在萌芽,全力营造和谐稳定的社会环境。