网上投稿

一片真心为群众,信访调解暖人心

作者:醴陵市信访局  来源:醴陵市信访局  发布日期:2021-07-31 19:31:19

7月6日彭淑萍夫妇到醴陵市信访局上访,反映其退休幼师待遇问题彭淑萍夫妇是多年上访老户,并且经常越级上访反映问题由于历史遗留一直很难化解。信访局党组书记、局长邓实奇第一时间对其进行了接访耐心听取了反映问题的来龙去脉,用心细致的对其进行思想疏导政策解释,最终在融洽氛围下信访人承诺不再上访。

邓实奇常说:“做好信访工作一定要想群众所想,忧群众所忧真心关爱与积极作为相结合,寻求解决问题的结合点才能更好的解决每一个信访问题。”在他和全市信访干部的努力下醴陵市的信访工作形势明显好转。

工作中邓实奇提出“五要”:即要认真倾听,用诚恳的态度倾听来访群众的真心话、心里话拉近距离,消除怨气和“敌对”情绪要技巧接谈,接谈要和风细雨动之以情、晓之以理,还要耐心解释、不卑不亢、依法办事要转换角色,根据信访人不同情况采取不同方式方法,全面真实了解群众的心理、动机和目的真正做到知民情、解民意;要换位思考学会站在信访人的角度考虑和处理问题,运用群众语言与其沟通运用群众容易接受的方式来处理问题;要提升能力信访干部既要熟悉党的路线、方针、政策,又要熟悉现行的法律法规同时还要熟悉民情、市情,尊重民风民俗增强用法治思维来处理各类信访问题的能力。

醴陵市信访局始终坚持把维护群众利益放在信访工作的第一位积极践行为人民服务的宗旨,坚持把调解工作放在前压实信访工作职责,加强矛盾排查确保矛盾化解在萌芽,全力营造和谐稳定的社会环境。

本地新闻更多>>
权威发布更多>>
法治讲堂更多>>

Copyright 2003-2012 fzhnw.com Corporation, All Rights Reserved 法治湖南 版权所有

主办单位:湖南省守法普法工作办公室 地址:长沙市韶山北路5号 联系电话:0731-84588782 E_Mail:yfzshn@qq.com

本网首席法律顾问:湖南五湖律师事务所 主任律师 郑宇敦 电话:19873072277 湘ICP备09027896号 湘公网安备 43010202000537号