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县信访局:互联网时代,打破老人信访困境

作者:陈平 来源:炎陵县人民政府网 发布日期:2021-07-31 20:20:18

现在是互联网时代有着各种高科技新技术驱动着人们不断奔跑耳聪目明、腿脚灵活的年轻人自然是越跑越快沿途风景无限好然而很少有老年人能够在数字空间里自由通行能够依法信访今年以来炎陵县信访局聚焦关爱服务老年信访群众帮助老年群体更好地反映信访诉求、化解信访矛盾、解开思想疙瘩

针对老年信访群体使用智能手机、网络渠道反映问题存在一定困难等情况炎陵县信访局始终把"面对面"作为服务老年信访群众、保证老年人信访体验的重要途径确保来信、来访、来电等传统信访渠道的畅通强化人民来访接待场所软硬件建设安排职能部门入驻接访中心定点坐班引入专业的法律、心理咨询人员及基层党员等社会力量参与接待并开辟专用通道、安排信访引导员努力为老年人提供贴心的"一站式"服务切实以行动温暖人心坚持传统服务方式和智能化服务创新并行线上与线下服务相结合帮助老年群体更好地运用科技手段反映诉求搭建掌上信访、微信信访等多个网上平台安排专人协助老年群众直接登录网上投诉平台进行信访投诉减少老年信访群体的出行成本和学习成本以"互联网+强化服务佳"建设


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