【网格服务】携手民警，成功解决未成年人非理性游戏消费退费难题

       近日，来龙门街道四塘社区内发生了一起引人关注的未成年人非理性消费事件。居民罗加园先生因孙子罗俊炜未经允许，在其手机上为游戏充值高达1200余元而焦急万分，遂向四塘社区求助，期望能挽回这一不当消费带来的经济损失。

       面对罗加园先生的迫切需求，四塘社区网格员漆盈杉迅速响应，立即行动起来。她第一时间与游戏服务平台的客服部门取得联系，全面了解退款流程及所需材料，并仔细记录每一个细节，确保后续操作准确无误。

为了加速退款进程，次日，漆盈杉亲自陪同罗加园前往醴陵市公安局来龙门派出所。在这里，社区民警不仅高效地为罗先生开具了必要的亲属关系证明，还协助整理其他所需文件。随后，漆盈杉根据游戏平台的要求，逐一核对、上传材料，并正式提交了退款申请。

然而，初次申请并未一帆风顺。因游戏账号信息的不准确，退款申请在审核过程中遭遇了失败。面对这一挫折，漆盈杉并未气馁，而是再次积极与游戏客服沟通，深入分析问题根源，并得知需明确游戏账号方能继续申请。在民警的耐心劝导下，原本不愿透露信息的罗俊炜终于开口，承认自己是使用姑姑的QQ账号登录的游戏平台。这一关键信息的获取为退款申请的重启奠定了基础。漆盈杉立即修正了申请资料，并重新提交了退款申请。功夫不负有心人，这一次，游戏平台系统显示退款申请已成功通过。

        不久后，罗加园顺利收到了全额退款共计1207.5元。他激动不已，当场对网格员、民警以及所有参与此事的人员表示了深深的感谢。这起未成年人非理性消费退款事件，在网格员和民警的共同努力下，终于画上了圆满的句号。

       四塘社区网格化工作站表示，此事件的成功解决，为今后的未成年人保护工作提供了宝贵经验。未来，她们将进一步加强对辖区内未成年人理性消费的宣传教育，特别关注留守儿童家庭，提醒家长加强对未成年子女的游戏行为监管，共同营造一个健康、理性的网络环境，避免类似事件再次发生。